Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
De acuerdo con la normativa europea y la Directiva (UE) 2023/2673, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra y devolver o cambiar tus artículos sin necesidad de justificación.
Para garantizar el cumplimiento de esta ley, tienes a tu disposición una función de desistimiento permanente, visible y accesible durante todo este periodo a través de nuestro portal web.
- Para proceder al cambio o devolución, accede directamente a nuestro portal: https://returns.reveni.io/dosprimeras
- Si lo prefieres o tienes cualquier duda, también puedes contactar con nosotras a través de nuestro correo electrónico: soporte@dosprimeras.com.
Condiciones para la aceptación:
- Las piezas deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Deberás incluir el recibo o comprobante de compra.
Costes del trámite:
- Cambios: El cambio de talla de anillos es gratuito.
- Devoluciones: El cliente puede realizar la devolución de forma gratuita directamente en nuestro taller de Madrid, enviarla a través de la mensajería de su elección asumiendo el coste, o gestionarla de forma cómoda a través de nuestro portal de Reveni por un coste de 4,99 €.
- Dirección de nuestro taller: Dosprimeras — Avenida Fuente Nueva 6, San Sebastián de los Reyes, Madrid.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ciertos tipos de artículos están estrictamente excluidos del derecho de desistimiento y no pueden ser devueltos ni cambiados. Esto incluye todos aquellos artículos personalizados o hechos a medida. Si tienes dudas sobre una pieza concreta, te aconsejamos contactar con nosotras antes de realizar tu compra.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto en nuestro taller, el proceso de gestión de la devolución puede demorar hasta 10 días hábiles. Te comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que si pagaste con tarjeta de crédito o débito, tu banco emisor puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el abono, contacta con nosotras en soporte@dosprimeras.com.
¿Qué sucede si los artículos recibidos son defectuosos, incorrectos o están dañados?
¡Lamentamos si esto ha ocurrido! Por favor, contacta con nosotras dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido en soporte@dosprimeras.com incluyendo los siguientes datos para solucionarlo de inmediato:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Foto o vídeo del producto defectuoso o dañado.
- Dirección de entrega completa y teléfono de contacto. En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, Dosprimeras asumirá todos los costes de la recogida.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Contacta con nosotras lo antes posible si necesitas modificar o cancelar un pedido recién realizado. Proporciona tu número de pedido y la modificación que deseas hacer; si el paquete aún no ha salido del taller, te confirmaremos la cancelación o cambio de inmediato.