PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total depende de la preparación y del tipo de envío que elijas:
- Tiempo de preparación: Tardamos entre 1 y 3 días laborables en preparar con todo el cariño tus joyas en nuestro taller. En periodos de rebajas o lanzamientos, este tiempo puede ser ligeramente superior.
- Envío Estándar (Península y Baleares): Una vez sale del taller, tarda entre 48 y 72 horas laborables (4-5 días para Baleares).
- Envío Express (Península): Una vez sale del taller, te llega en 24-48 horas laborables.
- Canarias e Internacionales: Suelen tardar entre 4-5 días laborables en el caso de Canarias, y entre 7 y 15 días laborables para destinos internacionales.
¿Cuáles son los costes de envío?
- Envío Estándar (Península y Baleares): 2,90 € (Gratis a partir de [XX]€).
- Envío Express (Península): 5,00 €.
- Islas Canarias: 12,50 €.
- Pedidos Internacionales: El precio se calculará automáticamente en la pantalla de pago según el destino.
¿Tengo que pagar aduanas?
Si compras desde la Península, Baleares o el resto de la Unión Europea, no tendrás que pagar aduanas. Para envíos a Islas Canarias o destinos internacionales fuera de la UE, es posible que las autoridades locales apliquen aranceles o tasas de importación. Estos cargos corren bajo la responsabilidad del comprador.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer un cambio o una devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido. Cumpliendo con la normativa de consumo, el proceso es muy sencillo y directo. Puedes gestionarlo todo en un clic de forma permanente a través de nuestro portal de devoluciones: https://returns.reveni.io/dosprimeras
¿Cuánto cuesta hacer una devolución o un cambio?
- Cambios de talla: Si necesitas cambiar la talla de tus anillos, ¡el trámite es totalmente gratuito!
- Devoluciones: Puedes hacerlo de forma gratuita en nuestro taller de Madrid, enviarlo por tu cuenta con la mensajería que prefieras, o gestionarlo cómodamente a través de nuestro portal de Reveni por solo 4,99 €.
¿Qué artículos no admiten devolución?
Por motivos legales y de producción, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos las piezas en nuestro taller (proceso que puede demorar hasta 10 días hábiles), realizamos el abono automáticamente en tu método de pago original. El dinero se enviará a tu banco en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
NUESTRO SHOWROOM
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro taller?
¡Sí, nos encantará conocerte! Al finalizar tu compra en la web, selecciona la opción "Recogida en Taller". Esta opción es 100% gratuita. Te enviaremos un email en cuanto tus joyas estén listas para que pases a por ellas.
Dirección: Avenida Fuente Nueva 6, Local Casa y Campo, San Sebastián de los Reyes, Madrid.
¿Puedo ir a ver las joyas en directo a vuestro Showroom?
¡Claro! Pero para poder atenderte de forma totalmente personalizada, es imprescindible que cierres una Cita Previa con nosotras antes de venir. Puedes solicitarla escribiéndonos a hello@dosprimeras.com o llamándonos al 697 16 90 69.
CONTACTO Y HORARIOS
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención online es de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:30h y de 16:30h a 18:00h.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Para cualquier duda con tu pedido, puedes escribirnos siempre a soporte@dosprimeras.com. Si se trata de un tema de prensa o una propuesta de colaboración, te atenderemos encantadas en hello@dosprimeras.com.